«Paying Attention: The Most Valuable Skill in UX Research»

Juliette Melton :

Attention is a learned skill. It's not an inherent character attribute; it's as learnable as typing or playing the piano. And learning this skill pays off. Learning how to pay attention makes research easier and helps you handle the long days. And it yields richer insights. When you're fully present you learn so much more.

On me demande souvent par quoi commencer pour s'initier à faire des tests d'utilisabilité et comment démarrer une évaluation de l'expérience utilisateur et rapidement, je suis tenté d'énumérer de nombreuses méthodologies. Reste qu'il est vrai que la première chose à apprendre est de savoir écouter.

Écouter demande de garder l'esprit ouvert, de ne pas transférer ses émotions et de guider plutôt qu'ordonner. Cela demande un plan, quelques bonnes pratiques mais aussi, une présence engageante qui est possible à développer.

«When We Build»

Wilson Miner :

As more of the tools we live with every day become digital instead of physical, our opportunity – and responsibility – as designers is multiplying. We live in a world of screens, and we are the ones who decide what goes on them. We are in a unique position to have an impact – one that lasts longer than the next redesign or the latest technology. What happens when we stop thinking of ourselves not just as developers or experience designers, and take up the mantle as a new generation of product designers for a digital world?

Nous avons une responsabilité d'unir tous les acteurs d'un projet de développement et cela inclut maintenant plus que jamais les utilisateurs. C'est ce qui me plaît dans mon travail.

De plus en plus d'entre nous intégrons les vraies valeurs humaines comme fondement, comme par exemple dans nos choix politiques, dans la création d'une bibliothèque et dans le développement de son quartier. Il est normal que les endroits où l'on vit, où l'on apprend et où on se développe intègrent les gens comme premières briques à toute construction. Aujourd'hui, nous grandissons aussi en ligne. Pour la nouvelle génération, ce monde virtuel sera aussi important que le milieu familial et l'environnement de travail.

Donner une âme à votre produit, c'est vous assurer d'avoir des humains qui voudront payer pour les utiliser.

Update on janv. 24, 2012 by Benoît Meunier

«Why Scrolling is the new Click»

UX Movement :

There are advantages and disadvantages to both scrolling and clicking. However, the advantages outweigh the disadvantages for scrolling. Scrolling is faster for users than clicking. With mouse wheels and touchpad swipes, users can scroll through content with a flick of a finger. Compared that with clicking, where users have to find the link, read it, target it, click it and wait for the page to load.

Le déroulement de la page, une mesure aussi importante que le clic de souris? Est-ce que le fait que les visiteurs consomment votre page en la déroulant ne pourrait pas être identifié comme un certain succès? Certains outils permettent d'enregistrer en vidéo la navigation d'un visiteur et cela aide à comprendre s'ils recherchent ou s'ils ont trouvé ce qu'ils cherchaient. Essayez-les.

De plus, avec les périphériques tactiles, on doit porter un regard encore plus important vers l'action de dérouler une page.

«Creative work can be measured! Just not like that»

Nathanael Boehm :

I want to be clear and say that I do not believe creative workers should be treated like primadonnas. I do not believe that creative workers should be afforded any more rights or freedoms than other workers. I do believe that creative workers should and do work as hard as other employees and indeed I believe the scope of “creative worker” encompasses more than people who tout the “designer” job description on their business card. I do believe that the outputs of creative workers can be measured and that performance can be evaluated.

Une entreprise qui saura encourager la découverte de problèmes, sans pointer du doigt, en misant sur la résolution pro-active qui se traduit par des solutions permanentes saura pouvoir évaluer en chiffres plusieurs éléments autres comme la communication, la transparence, l'éthique, l'environnement de travail, le partage, l'accompagnement, la vision à court et long terme, les gains en productivité, etc.

«Be the Master of Your Ideas: Unconventional Ways to Thinking and Problem Solving»

Monica Ferro :

You may also want to consider brainwriting: write down an idea without analyzing or much thinking, including questions related to the problem or creative challenge, followed by potential responses. Write until the responses stop coming out of your head. You can include thoughts, sketches, poems, questions, reminders, concerns and to-dos on any piece of paper. What is the benefit at the end of the day? An absolute sense of a mind at ease; there are no thoughts or ideas caught in the back of your mind.

Dessiner, écrire, dessiner, écrire, dessiner, écrire ... c'est une des raisons pour lesquelles les designers UX ont autant de feuilles collées un peu partout sur les murs de leurs bureaux. Pour faire rouler un problème devant les yeux, pour vomir toutes les idées et ce, rapidement sans compromis, la méthode du brainwriting est efficace. C'est lorsque tout a été transpiré qu'un solution s'en dégage, généralement plus simple qu'on aurait pu le croire, facile à mettre en place.

Mais avant, prendre une douche.

«“Content” Creep»

Drew Breunig :

If a piece appears in search results, is clicked by a user, and closed because the writing is shoddy, Demand is only able to measure everything before the click. At best the page views metric can measure the quality of the headline. At worst they reflect the SEO tricks employed by a site.

Demand’s metrics cannot measure the quality of their writing or videos. This is at odds with the first third of their filing, which repeatedly champions their devotion to “quality content”.

Si la seule mesure de qualité de votre contenu est celle du nombre de personnes qui le retrouvent (SEO), vous passez à côté de la véritable raison de la présence de vos lecteurs. D'une part, cessez de parler de contenu et proposez plutôt des histoires, des commentaires, des conseils et/ou des études pour ensuite utiliser le ton, le caractère, la couleur, la mémoire et la confiance comme qualificatifs pour le travail de ceux qui écrivent.

«Mobile Design: Content and the Great Web-based vs. Native Debate»

Adam Churchill :

A lot of this comes down to context. When anyone talks about mobile design, there's always some discussion of mobile context. And, I think that there's a little bit of a myth to that, that there's somehow some mythical or magical mobile context that you can design for.

Développer en parallèle pour le mobile va beaucoup plus loin que de réduire le produit à l'essentiel. Il faut bien comprendre le contexte de son utilisation. Par exemple, bien souvent un site d'achat voit l'utilisation de sa version mobile s'axer sur le suivi d'une commande plutôt que l'action d'acheter en ligne. Un oeil et un pouce sur l'écran, les raisons de naviguer sont parfois bien différentes sur un téléphone intelligent.

Parfois non, ce sont les mêmes.

Pour le savoir, il faut une méthodologie pour évaluer le contexte de ceux qui l'utiliseront. C'est ce qu'apporte aussi l'expérience utilisateur.

«Thinking Aloud: The #1 Usability Tool»

Jakob Nielsen :

Simple usability tests where users think out loud are cheap, robust, flexible, and easy to learn. Thinking aloud should be the first tool in your UX toolbox, even though it entails some risks and doesn't solve all problems.

Réfléchir à haute voix, même si très souvent bénéfique, fait peur à plusieurs. Pour certains, le regard des autres appuiera l'incertitude d'une proposition que vous venez de faire. Et parce que vous douterez tout haut de ce que vous aurez avancé peu avant, certains douteront de vos capacités. Ce sera à vous de travailler à long terme pour rassembler et rassurer sur cette méthodologie.

En réfléchissant tout haut, vous remarquerez que vous attaquerez le problème de tout les côtés en remettant en question les acquis. Pour certains, ce sera une perte de temps car, pourquoi recommencer à zéro lorsqu'une solution semble avoir été trouvée en début de rencontre? Ce type de culture d'entreprise n'est pas axé sur la résolution de problèmes.

Rien ne devrait vous arrêter de bien réfléchir. Même à haute voix.

«Web design predictions for 2012»

Whitney Hess :

In 2012, mastery of the tools and a cool idea will no longer be enough to get attention. I predict that there will be a widespread movement to uncover and understand deep-seeded, life-damaging problems for sizable communities across the globe, and our efforts instead will be put towards improving their lives and work in ways that empower humanity. [...]

Design is the problem. The social, economic and political environments we will find ourselves in in 2012 will push us towards asking questions before devising solutions, equip us with a longer-term vision, and ultimately deepen our greater purpose.

Cette trame souvent répétée par moi-même qui est de permettre aux gens d'être meilleurs à ce qu'ils font, continue de s'ancrer dans les discours des décideurs et de plus en plus, chez les techniciens au service du développement de produits web.

Il s'agira donc de mieux mesurer les contextes de l'utilisation des produits qui sont maintenant réellement importants comme facteurs de succès et par le fait même, beaucoup plus complexes à évaluer, parfois même obscurs. Du mobile aux plateformes sociales, de l'éducation jusqu'au commerce électronique en passant par le sentiment de confiance et les relations recherchées, les défis en 2012 s'axeront au départ davantage sur l'humain plutôt que la machine.

Un signe de maturité qui j'espère, permettra à ceux qui ne l'ont pas fait d'adopter des méthodologies plus solides.

«Greater than the sum of its parts»

Dan Mall :

It’s easy to forget that great design is bigger than well-chosen typefaces, sharp icons, harmonious color palettes, and pixel-perfect grid systems. Those are merely some of the ingredients that support a great design. This past year, I’ve led more working sessions, had more discussions, simplified more wireframes, edited more collaborative Google docs, responded to more Basecamp posts, written more stories, and spent less time in Photoshop and Illustrator than I ever have before. I’m a better designer for it.

I’m repeatedly reminded that the best design connects people.

Raconter une histoire rapproche les gens. Le succès de plusieurs produits.

«Thirty Five»

Mes suggestions favorites de Noah Stokes :

• The smartest thing you can do is to surround yourself with people smarter than you.
• No one really knows the “right way” to do it. We’re all just faking it.
• Stressing about doing it the “right way” is what makes you better at “it”.
• Having a mentor means you’re willing and eager to learn. That makes you smart.
• Find someone who will tell you what sucks about your work. Make friends with them.
• If you want to make something for yourself, work harder than everybody else.

:)

«Storyboarding Rich Internet Applications with Visio»

D'une part:

Storyboarding is the technique interaction designers and information architects have adopted from film and animation to specify interaction in user interfaces. Storyboards in interaction design typically show a sequence of key frames that depict when a change in state occurs in the interface. They are often illustrated with a linear, multi-cell diagram, often accompanied by annotations to describe the actions taken by the user, and the responses or behavior of the system.

Ensuite, le billet Storyboarding Rich Internet Applications with Visio publié en 2005 pour quelques bases.

En 2012, l'adoption de telles méthodes de conception devraient maintenant faire partie de la fondation de plusieurs projets. Il est facile de mettre le tout en place si vous vous y prenez étape par étape.

Jonathan Belisle :

Intentional Forces

Il y a très peu d'outils numériques avec lesquels il est possible de créer une carte postale aussi rapide et compréhensible d'un projet. N'est-ce-pas?

«Mobilizing Web Sites Foreword»

Luke Wroblewski :

Always with us, always connected, fast and powerful mobile devices are taking over and redefining how we find answers, make purchases, share with others, and get things done. In 2009, 50% of all new Internet connections worldwide came from mobiles. By 2013, mobiles will overtake PCs as the most common Web access devices worldwide.

Dois-je le rappeler?

[...] How can you and your site adapt to such rapid change?

Baby steps.

Quel est votre plan actuel? Vous en avez un, excellent. Vous n'en avez aucun? Qu'attendez-vous et par quoi devriez-vous commencer? La solution est simple, voire trop simple pour certaines grandes organisations: chaque projet doit être conçu avec la perspective aussi mobile que traditionnelle en même temps. Les deux se co-développent ensemble. Même équipe, même agenda.

L'expérience sera complète.

«Why People Adopt Or Wait For New Technology»

Jared Spool :

Change is costly for folks. For that reason, many typically approach it cautiously. Since people remember pain more vividly than pleasure, the pain of their previous changes are often upmost on their mind. A new product or service has to talk directly to the pain from that change to reach these people.

Si vous avez amené par le passé des changements à vos produits qui ont importuné une grande partie de vos utilisateurs parce que même s'ils sont radicaux et nécessaires, ils peuvent faire très mal (habitude, routine, peur, anxiété, etc.) soyez sûrs que les prochaines rénovations que vous annoncerez seront automatiquement perçues comme une terrible tempête qui s'abattra sur eux.

Si vous ne misez que sur de nouvelles options sans nécessairement vous attaquer à l'amélioration des éléments frustrants de l'expérience de vos produits, préparez-vous à une deuxième avalanche.

«Tell me more»

Nadyne Richmoud :

I told them that my secret to getting people to talk boils down to three words: “tell me more”. Sometimes I’ll provide additional directions, like “tell me more about what happens after the email arrives”, but the basic concept is still the same.

Les gens aiment parler. Ils voudront vous parler. Avoir quelqu'un qui nous écoute est plus que vivifiant, c'est être ce que nous sommes, des humains. Simplement demander «Parle moi!» c'est tout ce qu'il faut parfois pour mieux comprendre qui utilisera votre produit.

Maintenant, si on pouvait arriver à réduire les réunions à l'essentiel ...

«Ketchup Bottles & The Physicality Of Design»

Mike Rundle & Flyosity

The pixel-perfect emulation of physical surfaces and lighting in a digital interface is the secret weapon of interface designers. Little touches like panels that are slightly indented and shadowed, subtle cloth-like texturing, and white highlights on embossed label text may not be immediately perceptible, but they add a richness to the overall experience that most apps just don't have.

Prendre le temps et assurer une discipline où il est possible de remettre cent fois son travail sur le métier, c'est là où se trouve souvent la richesse d'un produit et ce, autant dans l'expérience que dans sa valeur ajoutée. L'attention régulière qu'on voudra porter aux détails est un ingrédient qui permettra très souvent le succès.

«Why service design is the next big thing in cultural innovation»

Rohan Gunatillake :

Prototyping is also totally central to the service design approach and provides an analogue route for those who might not know their way around an API or indeed what those three letters even are. In a sector where financial resources are relatively low, effective prototyping fills the innovation gap, reducing the risk of innovation practice and solving the problem of the innovation funding calls, which ask for detailed project proposals but often do not provide the guidance or tools needed to come up with the good idea that makes a great proposal.

La création d'un prototype, un outil des plus efficaces pour évaluer non pas uniquement la faisabilité du projet, mais la réaction des utilisateurs. Je crois d'ailleurs que c'est la seule façon d'évaluer la réaction sur le terrain.

Un designer UX qui ne sait pas coder suffisamment pour créer des prototypes doit avoir une équipe qui peut le faire. Sinon, il doit l'apprendre. Selon moi, ne pas concevoir de prototype n'est plus une option si le succès de l'expérience de votre produit vous tient à coeur.

«5 Lessons From The Best Interaction Designs Of 2011»

Robert Fabricant :

Smart companies are turning their products into services that are broadly distributed, where the value is in the relationship, not a single device. As that continues, we will see the balance of power in innovation shift back to corporations and startups that own these services and away from design agencies that merely extend their reach to the next novel device or platform.

Concevoir des wireframes est-il suffisant pour comprendre comment établir une relation avec l'utilisateur? Non, ils ne sont que des supports servant de base à la réflexion, au design, à l’intégration et à tout le développement des produits et services. Le démarrage se fait avec des wireframes qui nous aide à comprendre la valeur ajoutée de l'innovation non encore dessinée.

Les wireframes ne sont pas la finalité dans le métier du designer UX, c'est le départ dans le carré de sable du cerveau commun de l'ensemble de l'entreprise.

«Stop whining and start hiring remote workers»

David :

Every day I read a new article about some company whining about how hard it is to hire technical staff. Invariably it turns out that they’re only looking for people within a commuters distance of their office. I refuse to feel sorry for such companies.

Comment serait-ce possible de designer une expérience utilisateur complète incluant tous les acteurs d'un projet qui eux, se retrouvent un peu partout sur la terre? C'est un défi que l'équipe 37Signals a surmonté avec un succès enviable. Notons qu'ils n'y sont pas arrivés grâce à des outils complexes mais plutôt par une vision claire des objectifs à atteindre et par une communication constante où les réunions sont précises, rapides et pertinentes.