«Advertising: The trust Factor»

Frédéric Filloux :

[…] Having said this, when I see a growing number of anglo-saxons magazines making big money from high quality advertorials, I tend to believe online medias should consider sections of their websites or applications harboring such content. But two requirements need to be met: (again) no confusion whatsoever; and editorial standards for what will indeed carry commercial content, but in a well-designed, informative, visually attractive package. One important point to keep in mind: this type of service is typically out of reach for a Facebook, a Google or a Microsoft. But moving in such a direction requires unified thinking between publishers, the sales house (and the ad agencies they are dealing with) and the editorial team. A long way to go.

Le choix d'utiliser Google Adwords ou simplement d'afficher de la publicité en bannière est facile. Très facile. Développer une relation d'affaires avec une propriété web, travailler avec l'équipe pour proposer une publicité où l'expérience sera engageante dans les deux sens tout en soutenant le besoin premier des visiteurs déjà loyaux est une tactique très, très efficace.

Mais comment y arriver?

[…] Like elsewhere in the digital world, the most successful players will be the genuine tinkerers. Software giant Adobe is said to spent 20% of its digital budget on experimental campaigns. They test, measure, adjust and iterate.

Donc, des deux parties, il faut s'attendre à travailler étroitement, sur le long terme en s'assurant que vous comprenez tout d'abord réellement les comportements des utilisateurs en ligne. En testant ou en évaluant.

Vous n'y arriverez pas seul.

«Responsive Design - Good or Bad for Businesses»

Zermenay :

Businesses tend to develop numerous web pages in order to fulfill the demands of the different web applications in the smartphones, tablets and desktops. This basically means that they develop three different versions of the website each having its own customized design, content selection, budget, customer demands, sustenance costs, etc. Hence, with each new product or appliance being released, a new web page needs to be developed as well which incurs higher costs than the responsive design which mainly requires an update and not a completely new developed page. This budget difference is perhaps the biggest downside of this approach.

Je crois que le choix d'utiliser un design adaptatif peut être soutenu très souvent par le budget. Bien sûr, l'équipe de développement, le client et l'ensemble de l'entreprise doivent être efficaces à vendre, comprendre et tester le produit ayant des fondations aussi flexibles.

Si la machine est bien huilée, avoir une seule source à maintenir pour l'ensemble des expériences est profitable, à court et à long terme.

«36% of consumers read marketing emails on mobile»

David Moth :

Therefore it seems a huge number of brands are wasting a lot of effort and missing out on conversions simply because they haven’t optimised their emails for mobile.

Vous possédez un restaurant.

• Vous avez de très bons plats, délicieux et appréciés des clients habituels du quartier.
• Vos planchers sont sales, remplis de détritus et il est impossible d'y marcher sans glisser sur de la nourriture qui jonche le sol.

Votre restaurant ne fonctionne pas. Que devriez-vous améliorer?

Certains miseront leurs efforts sur l'optimisation de nourriture pour la rendre encore plus spectaculaire. D'autres voudront tout d'abord régler le problème du plancher. L'un coûte moins cher que l'autre, l'un est plus sensé que l'autre. Vous êtes d'accord? Excellent.

Maintenant, expliquez-moi pourquoi vos efforts se concentrent sur l'amélioration des versions classiques de vos courriels tout en mettant de côté plus de 36% de votre marché qui se trouve sur mobile? Vous avez un restaurant où l'on apprécie le contenu de l'assiette mais où il est désagréable de se présenter.

Update on mai 23, 2012 by Benoît Meunier

Oh! Une connaissance m'a ramenée à la mémoire où j'ai pris cette analogie. Cela vient d'une présentation TED de Rory Sutherland.

À écouter/voir.

«Ignore the design, please»

Sreeraman Mohan Girija :

You can’t be a doctor and suck at your work because sooner or later you will go to jail. There is a certain level of expertise you expect from a physician whom you trust your life with. Similarly, you cannot be a civil engineer and get your mathematics wrong every day because then you will be building shaky bridges and putting people’s lives in danger but you can be a shoddy designer and get on with it without hurting anyone…well at least not directly. The lesser your work impacts other people’s lives the more the chance you will pass under the radar.

Vous ne serez jamais un excellent designer:

• Si vous n'avez pas peur de perdre votre travail car le résultat de votre travail n'est pas un succès chez le consommateur ;
• Si votre client (ou vous-même) ne mesurez pas d'une manière ou d'une autre les conséquences de vos designs ;
• Si vous ne croyez pas que vous avez un impact direct sur les ventes du produit/service sur lesquels vous travaillez.

Vous pouvez être un bon designer en misant uniquement sur votre pifomètre, isolé de la réalité, mais un jour ou l'autre, soit la concurrence vous fera mal au point où vous devrez changerez d'approche ou soit vous serez toujours confiné à des projets ordinaires où vous répéterez vos vieux succès que vous connaissez par coeur.

J'ai personnellement la peur que mon meilleur travail soit dans le passé, j'ai l'anxiété de ne pas réussir à relever de nouveaux défis que je m'exige inconsciemment régulièrement et j'ai la crainte de recevoir une mauvaise note de la part de ceux qui utilisent réellement le produit lors de tout lancement d'un projet sur lequel j'ai ardemment travaillé.

Jusqu'à quel niveau va le travail d'un architecte UX?

Jusqu'à quel point doit-il pousser la réflexion afin de bâtir un produit de qualité? Est-ce qu'il est présomptueux de croire qu'il est nécessaire pour celui qui est l'avocat de l'utilisateur d'être tenu au fait de chacune des étapes de conception? Est-ce qu'il n'est pas plus facile de simplement proposer des recommandations à implanter plutôt que de changer le monde?

Je réfléchis de plus en plus à l'implication et le changement qu'amène l'expérience utilisateur dans une organisation, surtout du fait que je crois profondément que la culture de celle-ci renforce ou affaiblit de façon singulière le succès du produit qui ressort de son usine à pixels.

Si le travail est important pour l'architecte UX qui désire s'assurer que l'expérience soit ce qu'il y a de plus enivrant, il y a de fortes chances qu'il soit dépassé par les défis qu'amène son désir profond d'assumer une même solide expérience de développement pour l'équipe avec qui il travaille. Ces questions sont importantes pour celui que vous lisez car la recherche de l'environnement idéal a consumé dans le passé plusieurs de ses relations de travail jusqu'aux cendres. Pourquoi? Parce que je crois que les valeurs que propose le design centré sur l'utilisateur impliquent forcément une ouverture vers l'humain et un contrat mutuel entre les membres de l'équipe qui demande une cohésion remarquable des valeurs et des pratiques. Si elle est absente de l'ADN d'une organisation ou d'une relation d'affaires, je risque fort d'abandonner le navire.

Par exemple, demander un produit de qualité sans exiger à l'interne l'irréprochabilité équivaut à nager à contresens pour l'entreprise qui tente d'amener le produit/service à son summum. Pour s'améliorer, il faut donc faire des concessions et gagner sur les plateformes les plus productives pour l'utilisateur. Mais à quel prix?

Sans surprise, les enjeux ne se passent pas sur les terrains communs. Ce n'est pas en peaufinant sans cesse un visuel jusqu'aux derniers pixels que l'expérience s'améliorera. Ce n'est pas non plus en assurant une main mise serrée sur l'échéancier et sur les responsabilités de chacun qu'on assurera la réussite du projet. Ni même en exigeant des tests plus complexes sur un groupe nombreux. Plusieurs initiatives amènent l'organisation plus rapidement vers le succès parfois comme en misant simplement sur une communication interne des besoins réels qui soutiennent les folles exigences du client ou une profonde réflexion sur les objectifs à long terme du projet. Cette discipline devient un levier puissant qui amène l'expérience à un autre niveau.

Mais il y a les bases qu'exige un bon processus UX. Ces bases doivent être respectées et vous devez trouver celles qui conviennent à votre organisation, à sa culture et aux gens qui la tiennent en vie. Pour ma part, j'ai un fort besoin présentement d'assurer que les retombées derrière les demandes du client sont bien entendues, bien comprises et bien traduites à tous ceux qui participeront à son développement.

Il s'agira pour ma part ensuite de diriger l'ensemble du travail sur des bases plus scientifiques, avec des données fiables et impartiales pour m'assurer que nous répondons bien aux exigences toujours plus hautes du client.

Finalement tout se développera autour de la confiance que les clients auront dans leur assurance qu'une bonne expérience utilisateur est une fondation importante car elle soutient la santé dans l'évolution de leur entreprise.

Encore beaucoup de questions et autant de défis.

«Quieting the Outcry over Software User Interface Redesigns»

Scott Plewes :

No single user interface design is ideal for every user. You need to make some hard choices and understand that you won’t be able to improve everything across the board for each and every user. The key, however, is to ensure that you make these choices based on evidence, not just gut feelings or personal opinions. Perform user research to identify the most important tasks and the areas of your user interface that you should focus on improving, then conduct usability tests on new features to make sure they function properly.

Ne demandez pas à ceux qui sont naturellement plus à l'aise avec les machines plutôt qu'avec les humains de créer un produit qui enchante les utilisateurs. Ceux qui aiment rester dans une bulle fermée pendant des heures, car ce n'est qu'à ce moment qu'ils sont à leur meilleur, sont majoritairement très bien outillés pour créer des formules complexes afin de résoudre des labyrinthes numériques. Sachant cela, vous devez accepter qu'ils leur est difficile de questionner autre chose que la mathématique des actions concernant l'utilisation réelle du produit qu'ils développent. Et donc bien sûr, leur opinion ne peut traduire correctement le spectre complet des besoins de l'utilisateur.

Les faits, c'est aussi les diverses réactions/émotions qui changent à chaque étape de leur vie, de leur niveau de confiance face à la marque, du temps qu'ils possèdent pour prendre une décision ou de toute raison fondamentalement humaine qui se cache derrière une vive opinion d'un utilisateur type (que nous tenterons toujours d'identifier).

Ces faits, où sont-ils? Quelles méthodes scientifiques avez-vous utilisé pour les synthétiser en une vision claire pour votre projet? Baser le développement sur des opinions, et non des faits documentés, c'est le talon d'achille de la majorité des développeurs web. À nous UX d'être là, dès le début, avec eux.

«Designing for the Next Step»

Joshua Porter :

Designing for the next step is a fundamental problem of interaction design. Almost every screen we design, be it in an app or marketing website, can be improved by really focusing on the steps and sequences of steps a user goes through. In our haste we often speed up the process too much, get steps out of order, fail to present an appropriate next step, or otherwise break the sequence. By re-assessing your app or site in light of these potential errors, you can discover the sequence and timing that your users need to successfully make it to the next step.

D'une part, ne pas avoir en tête l'histoire que vous imposez (ou qui s'impose d'elle même de toute façon) augmente singulièrement le risque de ne pas terminer le projet dans les temps. Sans histoire, il est impossible d'en voir la fin, de savoir comment fermer la boucle et difficile de comptabiliser tous les éléments nécessaires à concevoir afin que l'on puisse assembler l'expérience. Sans séquences, votre histoire est décousue et pour créer une émotion, doit aller dans le tape à l'oeil.

D'autre part, le client voudra avoir le dernier mot au moment le moins importun. Parce qu'il ne comprend pas l'histoire, il se la refera lui-même, à sa façon. Il tentera de construire cette montagne de sketchs et de wireframes qui pour lui, ne raconte rien car elle ne se base sur pas grand chose. Difficile de faire le lien entre le produit dont il rêve et partage avec vous depuis le début et votre manie de vouloir discuter de l'épaisseur du papier.

Appelez les scénarios, flow chart, interaction, storyboard, user case, user stories … mais (&!@!(#+!@, faites-le.

«True Death of UX? Being Jaded»

Baruch Sachs

Being jaded is absolutely like venom to empathy and kills it quickly and directly. For someone in a services consulting UX role, lack of empathy is a sure way to guarantee that you will not have radiation among your existing client base and will fail to attract new clients.

Si vous perdez la foi en vos clients, si vous croyez qu'ils sont stupides et si vous ne croyez pas que vous n'êtes là que pour rendre les utilisateurs meilleurs à ce qu'ils font, même avec tous vos diplômes, vos expériences passées et vos médailles reconnues dans le domaine de l'expérience utilisateur, nous ne travaillerons pas efficacement ensemble.

Voire pas du tout.

«Defining an Interaction Model: The Cornerstone of Application Design»

Jim Nieters :

I often hear people—even experienced designers—suggest that, once they’ve created a global template or an information architecture, they’re ready to design. Now, if they’re designing a simple Web portal, they may be right. However, any time a product needs to scale to support complex interactions or comprises more than a dozen pages or so, its designers need to step back and define its interaction model first.

Oui, comme pour une maison, il est important de faire un plan/blueprint/fondation dès le départ. Oui, comme une maison, cela nous permet de visualiser les premières étapes de réflexion. Oui, comme une maison, il est important de savoir où se trouve la porte d'entrée avant de réfléchir à la couleur de la brique.

Et si cette maison s'adressait plutôt à un couple âgé au lieu d'une famille nucléaire? Est-ce que l'utilisation de cette maison serait différente? Pourrions-nous tout d'abord réfléchir à l'utilisation générale avant de créer le plan? Dans quel contexte utiliseront-ils cette maison? Quelles sont leurs habitudes? Quelles sont leurs attentes face à une utilisation quotidienne?

Des questions importantes, avant même les wireframes.

«Organizational Challenges for UX Professionals»

Patrick Neeman :

Manufacturers of physical products do extensive studies of their customers to maximize their profits. Supermarket store design is a great example of this, particularly the design of customer flows. Why don’t technology firms do this?

Criquets

«Understanding design patterns in your everyday work»

Ryan Singer :

Taking patterns off the pedestal and noticing them in your everyday work is empowering. You don’t have to think about whether a pattern is a ”real” pattern or not. A pattern doesn’t need to be written in a collection or formalized to be part of your design toolbox. Then once you start to notice your own common patterns, you can begin to analyze the forces behind them. When you are aware of the forces that motivate your decisions, you can be conscious of whether you are designing by habit (“this is what I always do here…”) or whether you are actually applying the most fitting solution to the problem at hand.

On remarque facilement la signature d'un designer web par rapport à son projet. Le site web possède cette saveur qui lui est propre, résultat de ceux qui l'ont construit et justement, il est dangereux que cet arrière-goût soit le résultat unique du designer et non de l'ensemble de l'équipe. Au final, ce sont les utilisateurs qui doivent se reconnaître et justement, les «patterns» permettent souvent d'attacher un comportement qui leur est déjà acquis. Au moment où vous serez capable de comprendre les raisons derrière vos «patterns» préférés et ceux de vos utilisateurs (si vous les connaissez réellement), vous ne pigerez plus dans une bibliothèque, mais dans un coffre à outils.

D'ailleurs, je crois qu'il est facile de décrire ce qu’est un marteau mais presque impossible de faire la liste de ce que l'on peut construire avec et encore moins, du succès ou de l'échec des projets grâce à son utilisation. Seule constante: votre processus de réflexion derrière le choix de l'outil.

Et souvent, parce qu'on manie très bien le marteau, on l'utilise même lorsqu'un pied-de-biche serait beaucoup plus approprié. Par le fait même, rappelez-vous que lorsqu'on a un marteau entre les mains, tout ce que l'on voit sont des clous.

«6 Habits of True Strategic Thinkers»

Paul J. H. Schoemaker :

As your company grows, honest feedback is harder and harder to come by. You have to do what you can to keep it coming. This is crucial because success and failure—especially failure—are valuable sources of organizational learning.

Le monde s'accélère et bien souvent s'essouffle rapidement lorsqu'il n'y a aucun moment de répit entre deux sprints. Heureux d'avoir terminé un projet, on n'en parle plus pour mieux passer à un nouveau défi qui nous attire par sa fraîcheur. Au beau milieu du projet, il n'est pas apprécié d'arrêter de courir pour se parler de ce qui ne marche plus. Le vent nous pousse dans le dos et l'arrivée est encore difficile à percevoir.

Persévérez, c'est aussi de se dire ce qui ne fonctionne pas. Et même si les raccourcis sont nombreux et faciles, ils nous déroutent régulièrement de nos objectifs principaux. Par exemple, on garde le silence devant un élément du projet que nous ne comprenons pas ou on ne requestionne pas la vision qui semble pourtant déroger du plan de départ.

Je remarque que les tests en laboratoire demandent de se redemander pourquoi on fait ce site web, à qui il sert et que veut-on avoir comme retour. Ensuite, les utilisateurs nous diront eux clairement, sans détours, ce qu'ils pensent du produit.

Voilà pourquoi ils peuvent être utiles tôt dans le projet … mais il ne faut pas attendre.

En couple ou en entreprise, une honnête communication est un effort difficile, mais fondamentale. Plus on se cache la vérité, plus l'expérience en sera affectée.

«Ideas for Startups»

Paul Graham :

The initial idea is just a starting point— not a blueprint, but a question. It might help if they were expressed that way. Instead of saying that your idea is to make a collaborative, web-based spreadsheet, say: could one make a collaborative, web-based spreadsheet? A few grammatical tweaks, and a woefully incomplete idea becomes a promising question to explore.

On se réjouit quand je peux y répondre rapidement mais la question fait toute la différence dans la solution que j'apporterai. Demander pourquoi cinq fois est une bonne technique, reposer la question cinq fois aussi.

«Nous aimerions mettre des boutons de réseaux sociaux dans le haut de la page. Qu'est-ce que tu proposes?» - Client

Pourquoi désirez-vous offrir ces liens à vos visiteurs?

«Afin qu'ils puissent partager le contenu de la page!» - Client

Quel est l'objectif que vous voulez atteindre en permettant aux gens de partager le contenu?

«J'aimerais qu'ils parlent de nous à leurs proches et qu'ils les informent de nos produits.» - Client

Est-ce que vous savez quels sont les outils que les visiteurs de votre marché se servent le plus pour échanger de l'information entre eux normalement?

«Je ne sais pas pour les réseaux sociaux mais je crois qu'ils se servent encore beaucoup du téléphone et du courriel.» - Client

Est-ce qu’envoyer le produit par courriel à un ami ne serait pas une marque de confiance mutuelle entre eux plus efficace?

… vous voyez où je veux en venir? La solution sera peut-être bien différente selon la question. À vous de la retravailler avec votre client.

«The future of advertising: Many, lightweight interactions over time»

Paul Adams :

Dramatically more information, and limited processing capacity, means that anyone in the game of grabbing attention, and disruption is in a race to the bottom. The web is destroying disruption as an effective and efficient advertising mechanism. Disruption is a terrible user experience and is damaging to both the publisher and advertiser. In a world of too much information, the only way to be successful will be to fit in seamlessly and naturally into people’s lives. You can introduce new content and new ideas to people, but it will need to feel natural or it will be ignored at best, infuriating at worst. The best way to do this will be through people’s friends, because in a world of overwhelming information and choice, people will turn to their friends to help them decide. They will turn to their friends because that is what we have learned to do through thousands of years of evolution.

Perturber pour surprendre et ensuite garder en laisse afin de pouvoir passer son message est en effet bien malheureux, voire violent sur certaines plateformes. Si de telles attaques marketing fonctionnent encore, c'est qu'elles semblent ramener un certain profit qui est souvent calculé en efforts vs revenus.

Si votre plan est d'augmenter votre visibilité par l'affichage, les efforts qui s'en suivront sont plus facilement planifiables dans le temps et plusieurs entreprises ayant presque un siècle d'expérience vous aideront à mettre à profit votre stratégie d'acquisition.

Si votre plan s'assure de retenir pour mieux convertir, vous aurez beaucoup plus tendance à payer pour des services qui permettront de mieux comprendre comment vos clients vous perçoivent et comment vos produits et services peuvent les aider. Raconter une histoire ou s'engager dans une relation qui permet à chacun de se comprendre et s'apprivoiser demande du budget mais les stratégies qui seront mise en place seront considérées comme révolutionnaires, branchées et dignes d'un trophée grâce à leur unicité. Simple à dire, mais plus compliqué à gérer et à évaluer.

S'attarder à l'expérience est un résultat d'une culture appropriée. Si vous avez le désir de vous y attarder et que vous mettez en place les premières briques en s'y attaquant de front, préparez-vous à un changement, peut-être tranquille, peut-être violent du caractère de votre entreprise. C'est l'élément perturbateur que j'apprécie le plus.

«Cost Effective Approaches to Iteration in Agile UX»

Jared M. Spool:

One approach that brings the cost of iterations down is creating paper prototypes. In a few hours, a team of six can build a working prototype, made completely from paper, of practically any design. Our most complicated prototype took two days, but we kept “trying it out” and revising the design. Those two days involved a dozen major iterations on the design and what we ended up with was very different and substantially improved from our first design.

Analogue ou numérique, le travail collaboratif est un effort profitable. Personne ne peut être contre la vertu. S'il est nécessaire d'avoir des rencontres régulières où les échanges sont vrais, propices à l'imagination avec une forte assise sur de l'expertise ambitieuse, concevoir des prototypes en équipe est une méthode valeureuse et bienfaitrice.

Mais à temps plein? Non.

Enfermer une équipe dans une salle pendant des jours en la tenant bien nourrie et éveillée n'est pas une méthode efficace. Même parfois, elle amènera des propositions qui ne tiennent pas la route. Croyez-moi, par expérience.

De courtes rencontres régulières entrecoupées de temps de réflexion en solitaire où l'on décante dans l'introspection, le calme et la distance est selon moi nécessaire.

Ensuite, on rince et on recommence le lendemain, toujours en équipe.

«An easy UX test: remove something, don't tell anybody»

Daniel Howells :

Instead of pontificating how to simplify your product to its bare essentials, don’t ask anybody and just get rid of aspects of your product; albeit temporarily (just remove links to the resource in your views, for instance). You’ll soon find out if was worth being there.

J'ai remarqué à plusieurs reprises qu'il est peu efficace de faire des tests A/B en supprimant des éléments des interfaces car cela apporte peu à l'augmentation de la conversion. Rien n'empêche de faire des tests tout en gardant un oeil sur son tableau de bord.

Par exemple, il n'arrive pas aussi souvent qu'on pourrait le croire que les contenus relatifs aient un impact réel sur les visites. Avant et après, les chiffres ne bougent pas significativement et pourtant, ses liens prennent beaucoup de place dans les interfaces à fort contenu.

Mon travail se termine bien souvent lorsqu'il n'y a plus rien à supprimer. Bien sûr, l'idée n'est pas de créer une sculpture de verre vide de vie, mais de s'assurer que chaque élément a sa raison d'exister et lorsque vous doutez, supprimez et mesurez pour mieux constater leur réelle importance.

«Disruptive Workflow Design»

Jakob Nielsen :

By definition, usability is a quality attribute of the total user experience. As such, it’s determined by both design and implementation — and even by system administration-style issues such as the choice of hosting provider.

L'utilisabilité est aussi et autant la rapidité d'exécution que l'utilisation instinctive d'un bouton. L'émotion peut également passer soit par l'applaudissement d'une action qui fut amenée à terme avec succès ou par un regard d’engagement ou engageant? sur la beauté d'une courbe sinueuse. L'engagement prend aussi sa source dans la confiance que l'on amène à continuer la relation. Et l'ingénierie, c'est de comprendre jusqu'où le moteur peut nous rendre.

L'expérience elle, c'est la colle qui tient tout ensemble.

«User Experience Vision For Startups»

Uzi Shmilovici :

It is not easy to come up with a UXV. It takes time. You have to intimately understand the needs of your users. It might take weeks to come up with a good one and either way you will keep developing and refining it. The time to start is now.

Une vision. Une phrase. Pourriez-vous y arriver? Vos utilisateurs eux, le font.

Avec les invités, à la fin d'un souper où le café se boit lentement accompagné de cupcakes et de discussions plutôt légères, je remarque régulièrement que si une personne propose à une autre de visiter un site web particulier, elle le résumera en une phrase.

Cette phrase, c'est à vous de l'imposer.

«Let your users go!»

Paul Boag :

Instead, I believe we should have the confidence to allow users to leave. We should focus our energies on getting our name and content in front of them as many times as possible, rather than on persuading them to remain on the site.

Plusieurs projets de mon ancienne vie exigeaient sans trop l'avouer de réduire les liens vers des sites web externes, par peur de perdre les visiteurs et donc, leurs valeurs en pages vues.

Et malgré plusieurs apaisements sanctionnés par les experts de l'entreprise, aucune exigence n’avait réussi à implanter l'habitude de proposer aux visiteurs une curation de qualité des ressources externes et pertinentes du domaine. Un service plus qu'apprécié car il est possible de chercher longtemps dans ce bassin immense d'informations toujours plus complexe qu'est Internet.

Avec moins de portes de sorties, on décida plutôt de garder l'utilisateur captif d'une stabilité plutôt médiocre comparé à la force de l'ensemble qui pourrait être utilisée comme levier en devenant le choix indéniable de ce qu'il y a de meilleur sur le sujet.

«Increasing User Engagement in Emails»

Eric Stromberg :

Editorial should not be overlooked - A/B testing is great for fine-tuning a strategy (climbing higher up the same hill), but often the greatest increases in engagement come from talking to customers and attacking the problem from a different angle completely (climbing a different hill). So, I asked our users what their favorite emails were, and what they loved about them. One consistent piece of feedback was that the best emails had some element of editorial (there’s a reason Groupon employs hundreds of writers). Adding editorial means that each time a user opens an email, they get a human voice talking to them. That is powerful.

Je n'allumerai pas ce feu qui me ronge de l'intérieur entretenu par des millions d'étincelles commerciales que je retrouve dans mon endroit personnel qu'est mon courriel. La majorité des envois qui n'apaisent pas mes braises déjà brûlantes sont réchauffés par l'exigence de devoir passer par dessus plusieurs images et slogans pour mieux me vendre un produit caché par un article (enfin du contenu pertinent) qui se trouve à deux kilomètres de défilement de souris. Non, je ne m'enflammerai pas aujourd'hui.

Je vous soulignerai plutôt qu'il est vrai que même si les tests A/B permettent d'améliorer rapidement et à peu de frais l'attention que vos lecteurs à qui vous êtes, rien de mieux que de s'assoir avec eux pour leur demander ce qu'ils aiment réellement de vous.

Plus souvent qu'autrement, c'est le lien que vous avez créé avec eux qui sera plus apprécié que l'offre imbattable que vous répétez sans cesse.